রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও আমাদের নিয়মকানুন

fl511 ব্যবহারের আগে এই আইনি শর্তগুলো একবার দেখে নিন — এখানে অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা, তথ্য সুরক্ষা এবং পেমেন্ট-সংক্রান্ত নিয়ম স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হবে, তাই নিজের দেশের বিধিমালা মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট যোগ্যতাতথ্য সুরক্ষা নীতিbKash, Nagad, Rocket নিয়মকুকি ও ডেটা ধারণযোগাযোগ ও অভিযোগ
fl511 আপনার অ্যাকাউন্ট ও আমাদের নিয়মকানুন
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য — নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি — শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহার হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষিত রাখা হয়।

কুকি নীতি

আমরা সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিং থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ না-ও করতে পারে।

তথ্য ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু রেকর্ড প্রযোজ্য বিধিমালা অনুসারে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাইকরণ এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সতর্কতা পাঠানো হয় — পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের ডেটা দেখতে চাইলে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে ইমেইলে লিখিতভাবে জানান — আমরা প্রযোজ্য নিয়ম মেনে প্রক্রিয়া করব।

আইনি যোগাযোগ পথ

শর্ত বা নীতি নিয়ে প্রশ্ন হলে যোগাযোগ করুন

কোনো শর্ত বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার ডেটা সম্পর্কিত কোনো অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও মোবাইল সহায়তা — তিনটি পথেই আমরা পাওয়া যাই। আইনি প্রশ্নের ক্ষেত্রে ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠানো সবচেয়ে সুবিধাজনক, কারণ সেটির রেকর্ড থাকে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্ত বা লেনদেন-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

ইমেইল সহায়তা

ডেটা মুছে ফেলা বা শর্ত পরিবর্তনের লিখিত অনুরোধের জন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন — উত্তর সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে আসে।

মোবাইল সহায়তা

মোবাইলে fl511 খুলে সহায়তা মেনু থেকে সরাসরি প্রশ্ন করা যায় — bKash বা Nagad লেনদেনের সমস্যাও এখানেই সমাধান হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট শর্ত, ডেটা নীতি ও আইনি অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। এর বাইরে কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। নিজের দেশের প্রচলিত বিধিমালা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব — আমরা আইনি পরামর্শ দেওয়ার অবস্থানে নেই।

না। নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার কাজে ব্যবহার হয়। তথ্য বিক্রি বা বিপণনের উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করতে হলে সেই ওয়ালেটটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।

ইমেইলে লিখিতভাবে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা প্রযোজ্য আইনি বিধিমালা অনুসারে প্রক্রিয়া করব এবং কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

হ্যাঁ, শর্ত পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। একই ডিভাইস বা ওয়ালেট থেকে একাধিক প্রোফাইল পরিচালনা শর্ত লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ হতে পারে।